慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 杜斌偉 通訊員 王誠 劉陳龍）住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)關(guān)乎千家萬戶的幸福指數(shù)，牽動社會大局的和諧穩(wěn)定。自《慶陽市物業(yè)管理條例》實施以來，西峰區(qū)人大常委會將物業(yè)管理與服務(wù)工作作為重點監(jiān)督課題，采取“調(diào)研+審議+詢問+跟蹤”監(jiān)督方式，推動《條例》順利實施，有力促進管理效能和服務(wù)質(zhì)量提升，真正讓群眾居有所安、居有所樂、居有所值。

“物業(yè)管理服務(wù)看似是不起眼的‘小問題’，實際是事關(guān)群眾切身利益和基層社會治理的‘大民生’?！蔽鞣鍏^(qū)人大常委會負責人介紹，區(qū)人大常委會聚焦提升群眾幸福感，圍繞物業(yè)監(jiān)管責任落實、物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、水電費收繳價格、業(yè)委會作用發(fā)揮、業(yè)主參與小區(qū)管理等指標，專門設(shè)置了調(diào)查問卷二維碼，對1.5萬居民開展問卷調(diào)查，進行滿意度評價和意見建議征集，傾聽最真實民聲。

問卷調(diào)查顯示，31%的居民認為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一般，32%的居民認為物業(yè)監(jiān)管缺失，36%的居民認為業(yè)委會作用發(fā)揮不到位，40%以上居民對小區(qū)車輛亂停亂放、門禁缺失、油煙噪聲擾民、違規(guī)裝修、電梯維保等問題反映集中。

對此，西峰區(qū)人大常委會專門成立聯(lián)合調(diào)研組，特別邀請12名從事物業(yè)管理與服務(wù)工作的行業(yè)代表和社會工作者全程參與，先后深入商品房、安置房和老舊住宅小區(qū)進行實地調(diào)研，詳細了解不同類型小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)情況，與政府相關(guān)職能部門、街道、物業(yè)企業(yè)負責人和社區(qū)干部、業(yè)主代表進行深入交流，全面掌握西峰區(qū)住宅小區(qū)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員素質(zhì)等方面現(xiàn)狀和問題，形成高質(zhì)量的調(diào)研報告供政府決策參考。

為了進一步增強物業(yè)工作監(jiān)督剛性，西峰區(qū)人大常委會在前期專題調(diào)研和審議報告的基礎(chǔ)上，匯總形成審議意見、問題清單，以正式文件形式轉(zhuǎn)交區(qū)人民政府限期整改落實，采取專題詢問的方式進行跟進監(jiān)督，著力推動物業(yè)服務(wù)與管理工作提質(zhì)增效。綜合梳理物業(yè)管理服務(wù)方面群眾普遍關(guān)注和代表集中反映的焦點問題，將住宅小區(qū)集中供熱、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)收費等8大類12個關(guān)鍵問題作為專題詢問的重點，安排10名人大常委會組成人員和人大代表“面對面”詢問，政府相關(guān)部門負責人“點對點”答疑，真正做到問出關(guān)鍵與要害，答出責任與擔當。

據(jù)介紹，今年以來，在西峰區(qū)人大常委會的督促下，區(qū)人民政府及相關(guān)部門認真落實區(qū)人大常委會審議意見，對癥施策，逐條進行整改，道路破損、門禁損毀、車輛亂停等20多項共性問題得到有效解決，電梯困人、物業(yè)收費等一些突出問題得到有效整改。目前，物業(yè)企業(yè)入駐住宅小區(qū)154個，占住宅小區(qū)總數(shù)73%，6個小區(qū)被評為全省“美好家園”小區(qū)，住宅小區(qū)物業(yè)運行機制逐步完善，管理模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，居民的獲得感、幸福感、安全感更加可感可及。