央廣網(wǎng)蘭州8月31日消息（記者李紅軍 通訊員尤小龍）“我平時工作忙，對企業(yè)年檢的流程不熟悉，找代辦機(jī)構(gòu)辦了很長時間也沒有辦好，還花了不少錢。在政務(wù)服務(wù)大廳求助了‘小寧幫辦’工作人員后，他們很快就幫我把企業(yè)年檢業(yè)務(wù)辦好了，為他們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！”說起“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，甘肅省正寧縣大地果業(yè)公司經(jīng)理趙楊玲贊不絕口。

近年來，正寧縣聚焦打造一流營商環(huán)境，探索成立幫辦代辦服務(wù)品牌“小寧幫辦”，主動為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)，探索出一條政務(wù)服務(wù)“心”路徑，有效提升了群眾和企業(yè)的滿意度。

針對老弱病殘群體辦事困難、市場主體和辦事群眾第一次辦事流程不熟悉等問題，正寧縣在深入調(diào)查研究、廣泛聽取多方意見建議的基礎(chǔ)上，研究制定《正寧縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)工作實(shí)施方案》，建立健全制度機(jī)制，明確幫辦代辦的總體要求、人員組成、服務(wù)原則、服務(wù)范圍、服務(wù)流程等具體事項(xiàng)，緊貼群眾企業(yè)辦事需求，梳理明確幫辦代辦事項(xiàng)清單，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，讓企業(yè)和群眾感受到心連心、心貼心、心暖心的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。

來到正寧縣政務(wù)服務(wù)中心，一群身著“小寧幫辦”服裝的工作人員穿梭在各個服務(wù)窗口，耐心和前來辦事的群眾交談，引導(dǎo)他們了解辦事流程，并細(xì)心幫助他們填寫相關(guān)信息資料。

“每天來辦理業(yè)務(wù)的群眾比較多，有的年齡較大，有的對大廳布局不熟悉，我們‘小寧幫辦’服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時把辦事群眾領(lǐng)到經(jīng)辦窗口，對一些行動不便的殘疾人，還有一些文化程度低的辦事群眾，我們一對一為他們服務(wù)，幫助他們一次性把事辦完，減少了群眾跑路次數(shù)，看到他們滿意的笑容，我們也很滿足?！薄靶帋娃k”服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員楊曉娜說。

正寧縣依托政務(wù)大廳集中辦理優(yōu)勢，設(shè)立幫辦代辦工作室，統(tǒng)一設(shè)計(jì)“小寧幫辦”形象LOGO、服裝和品牌名稱，對外公布咨詢引導(dǎo)、申報(bào)輔導(dǎo)、現(xiàn)場幫辦、簽約代辦、跨省網(wǎng)辦、異地代辦（收）、作風(fēng)投訴、“辦不成事”反映等服務(wù)內(nèi)容，讓企業(yè)和群眾進(jìn)門就能識別，幫辦人員主動上前引導(dǎo)服務(wù)，讓企業(yè)群眾無須“折返跑”即可辦結(jié)。

同時，正寧縣采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，設(shè)置督查督辦工作專崗，對幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，并進(jìn)行事后回訪，針對不滿意的評價(jià)，逐項(xiàng)分析整改，形成幫辦代辦閉環(huán)評價(jià)監(jiān)督提升體系。

自2022年3月成立以來，“小寧幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)接待群眾2.2萬人次，受理不動產(chǎn)登記咨詢服務(wù)7000余人次，協(xié)助群眾線上繳納水電暖費(fèi)3850余件，幫助老年人完成生存認(rèn)證910件，提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)1428件，提供快遞服務(wù)55件，通過“一件事一次辦”平臺為960戶市場主體提供便捷服務(wù)，受到社會各界一致好評。