慶陽網(wǎng)訊（通訊員田娟 蔡亮）政務(wù)服務(wù)是連接政府與群眾的橋梁，近年來，華池縣政務(wù)服務(wù)工作以人民為中心，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)，著力為群眾提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

華池縣圍繞打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便民”政務(wù)服務(wù)環(huán)境目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革?？h政務(wù)服務(wù)中心按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，設(shè)置1個中心和公安、人社、退役、殘聯(lián)4個分中心，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1514項(xiàng)，進(jìn)駐一級部門36個。在縣政務(wù)大廳，設(shè)置綜合咨詢、幫辦代辦、跨省通辦、省內(nèi)通辦、“辦不成事反映”“隴商通”“一件事一次辦”等窗口，集中受理群眾訴求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化，著力提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

推行“一站式”辦理工作，區(qū)域集中化辦公，為群眾提供了更便捷的服務(wù)。在縣政務(wù)大廳設(shè)立辦事咨詢服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、自助設(shè)備查詢區(qū)、休息等待區(qū)，精心規(guī)劃的空間布局讓群眾辦事更舒心、更高效。“現(xiàn)在給房子辦理過戶手續(xù)，不用像以前一樣奔波于各個部門之間，在一個地方就可以解決所有問題，方便多了?！痹谌A池縣政務(wù)大廳辦事的群眾路紅艷說。

目前，華池縣稅務(wù)局、縣交通局、縣公積金管理中心、縣商務(wù)局、縣煙草局等進(jìn)駐部門的進(jìn)廳事項(xiàng)已全部到位，授權(quán)充分，實(shí)現(xiàn)了受理、審核、審批、發(fā)證全流程全要素在縣政務(wù)大廳辦理。部門進(jìn)駐事項(xiàng)由原來的646項(xiàng)增加到1514項(xiàng)，多頭受理、群眾辦事“兩頭跑”、證明材料互為前置、線上線下重復(fù)審批等問題得到了有效解決。

登記注冊、發(fā)票申領(lǐng)、職工參保、公積金繳存、銀行開戶等與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的職能部門和公共服務(wù)單位在華池縣政務(wù)大廳窗口集中辦公，實(shí)現(xiàn)了線下大廳“一窗通辦”，提升了企業(yè)和群眾辦事便利化水平。開設(shè)企業(yè)開辦代辦服務(wù)窗口，配備幫辦代辦工作人員，為招商引資企業(yè)提供政策解答咨詢、受理代辦申請，指導(dǎo)和督促審批部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的具體問題。以科技為支撐，推動政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，建立高效便捷的網(wǎng)上辦事大廳，將大部分行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)移到線上，讓群眾“足不出戶”即可辦理各項(xiàng)事務(wù)。

華池縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開展“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，將企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)華池板塊、二維碼、短信等渠道對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場或者網(wǎng)上評價(jià)，做到線下服務(wù)“一事二評”、線上服務(wù)“一事三評”，以評促改推動政務(wù)服務(wù)高效發(fā)展。

“有了這個評價(jià)，能讓我們及時(shí)了解自身的不足并加以改進(jìn)，促使我們?yōu)槿罕娞峁└玫姆?wù)?！比A池縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員周婷婷說。

截至目前，華池縣政務(wù)服務(wù)平臺受理辦件數(shù)4.87萬件，辦結(jié)4.85萬件，辦結(jié)率99.58%，評價(jià)量17.05萬次，好評率99.99%。