“付亞玲，這兩天暑運(yùn)客流有所上升，高峰時(shí)段及時(shí)增加人員到崗，做好宣傳引導(dǎo)，確保旅客進(jìn)站和安檢通道的順暢。劉鑫主要負(fù)責(zé)站臺(tái)組，做好旅客安全乘降……”8月14日，銀西高鐵慶陽(yáng)站一樓學(xué)習(xí)室內(nèi)，副站長(zhǎng)高婕正在有條不紊地安排當(dāng)日重點(diǎn)工作，確保暑運(yùn)旅客運(yùn)輸安全暢通。

近段時(shí)間以來(lái)，慶陽(yáng)高鐵站迎來(lái)了暑運(yùn)最繁忙的時(shí)段。下午3時(shí)至18時(shí)30分，短短3個(gè)半小時(shí)就到發(fā)列車17趟。客運(yùn)值班員劉鑫不停地在不同站臺(tái)間來(lái)回奔波，不僅要與列車長(zhǎng)辦理交接，同時(shí)要做好旅客乘降引導(dǎo)和安全防護(hù)。

8月14日，工作人員正在服務(wù)一名腿腳不便的旅客。新甘肅·甘肅法治報(bào)通訊員 閆軍 攝

8月8日15時(shí)35分，劉鑫正在組織D2645次列車下車旅客出站，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)一個(gè)小男孩兒一邊在站臺(tái)上跑著，一邊對(duì)著手表電話喊：“媽媽，你在哪，我怎么找不到你了？”劉鑫立即攔住小朋友詢問(wèn)得知，小男孩和媽媽是在前方慶城站下車，列車到達(dá)慶陽(yáng)站后，他以為到站了先跑下車，沒(méi)想到下錯(cuò)了車站，找不到媽媽了。掌握情況后，劉鑫用孩子的電話與他的母親取得聯(lián)系，商量下一趟車把孩子送回慶城站。

“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有多想，只是下意識(shí)地向她跑過(guò)去，把她拉回來(lái)！”提起7月12日14時(shí)在站臺(tái)上發(fā)生的驚險(xiǎn)一幕，客運(yùn)員楊澤還是心有余悸。當(dāng)時(shí)有位剛下車的女士突發(fā)暈厥，昏倒在站臺(tái)邊，此時(shí)列車馬上就要進(jìn)站了，楊澤發(fā)現(xiàn)后，毫不猶豫第一時(shí)間沖向旅客，并及時(shí)將她從站臺(tái)邊拉回站臺(tái)安全位置，確保旅客人身和列車運(yùn)輸安全。

今年是慶陽(yáng)站開(kāi)站后的第四個(gè)暑運(yùn)，劉鑫、楊澤和身邊的同事，始終秉承“待旅客如親人”的服務(wù)理念，在工作中以“多看一眼、多問(wèn)一句、多走一步”的工作標(biāo)準(zhǔn)，周到細(xì)致地服務(wù)旅客。暑運(yùn)以來(lái)，慶陽(yáng)站日均發(fā)送旅客近1萬(wàn)人次，遇有周末、節(jié)假日，旅客發(fā)送高達(dá)近1.2萬(wàn)人次。自7月1日至8月12日，慶陽(yáng)站共發(fā)送旅客43.8萬(wàn)人次。

“慶陽(yáng)地區(qū)有豐富的紅色資源，每年七一、春暑運(yùn)前夕等重要節(jié)點(diǎn)，我們都會(huì)組織車站黨團(tuán)員前往南梁革命紀(jì)念館、寧縣革命烈士陵園等地學(xué)習(xí)參觀，不僅學(xué)習(xí)革命先烈吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員將這種精神融入旅客服務(wù)中?！睉c陽(yáng)站黨支部書記任王樂(lè)說(shuō)。

（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 馬志國(guó) 通訊員 閆軍）