環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫助群眾在線上辦理業(yè)務(wù)。 （圖片由環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心提供）

慶陽(yáng)網(wǎng)訊（通訊員 王玉琴）“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)簽字！”“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”……走進(jìn)環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心，干凈整潔的大廳里，電視屏幕正播放著公益廣告、創(chuàng)城宣傳片等，各個(gè)區(qū)域功能劃分有序，辦事指引醒目明了，便民設(shè)施隨處可見(jiàn)。前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員熱情地接待引導(dǎo)、答疑解惑，給群眾提供關(guān)愛(ài)和幫助，并根據(jù)群眾需要提供貼心式陪同辦理服務(wù)，讓群眾在進(jìn)門的第一時(shí)間就享受到便利、貼心的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要陣地，也是展示環(huán)縣城市文明形象的重要窗口。近年來(lái)，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心始終以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，充分發(fā)揮一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化，最大限度利企便民，提升文明服務(wù)質(zhì)效，文明城市創(chuàng)建工作屢獲好評(píng)。

“清單式”管理推進(jìn)簡(jiǎn)政便民

“今天我來(lái)環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，工作人員很熱情，一路引導(dǎo)，直到辦好業(yè)務(wù)?！笔忻駨埮扛嬖V筆者。

環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)事項(xiàng)“清單式”管理服務(wù)，梳理編制縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，全面理清各部門單位事項(xiàng)底數(shù)，為群眾提供高效便民服務(wù)，并扎實(shí)開展事項(xiàng)流程優(yōu)化，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)材料、歸并流程、壓減時(shí)限、統(tǒng)一表單。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張先生說(shuō)：“我下午兩點(diǎn)半來(lái)到這里，工作人員就一直指導(dǎo)我填表、上傳，非常高效，我非常認(rèn)可他們的服務(wù)?！?/p>

“通過(guò)事項(xiàng)清單式管理和流程優(yōu)化，我們徹底摸清了部門權(quán)力底數(shù)，讓申報(bào)材料更加精簡(jiǎn)，辦理時(shí)限更短，并編印《辦事一本通》和一次性告知單，為企業(yè)群眾辦事提供清晰化指引，真正做到‘一看就明白，一說(shuō)就會(huì)辦’?！杯h(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心副主任劉小兵說(shuō)。

目前，全縣已認(rèn)領(lǐng)編制縣級(jí)事項(xiàng)1524項(xiàng)、鄉(xiāng)級(jí)63項(xiàng)、村級(jí)38項(xiàng)，事項(xiàng)承諾時(shí)限平均壓縮92.45%，平均辦件材料數(shù)壓減至3.76件，平均跑動(dòng)次數(shù)縮減到0.05次，即辦事項(xiàng)占比86.96%，行政審批效能進(jìn)一步提升。

“數(shù)字型”政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來(lái)，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%、全程網(wǎng)辦率達(dá)99.63%，今年以來(lái)通過(guò)一體化平臺(tái)線上受理各類辦件2.26萬(wàn)件。

據(jù)了解，為深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）配備啟用自助服務(wù)終端23臺(tái)，使縣級(jí)977項(xiàng)事項(xiàng)下沉到基層實(shí)現(xiàn)“就近辦”；全面推進(jìn)事項(xiàng)跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門交叉核驗(yàn)，使1015項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”；在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通加載“一件事一次辦”主題套餐式服務(wù)86項(xiàng)，年內(nèi)辦理套餐式業(yè)務(wù)463件；加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，采集制作電子印章137枚，歸集電子證照101類47.5萬(wàn)條，有效提升了政務(wù)數(shù)據(jù)集約化水平。

“我前段時(shí)間在外地出差，想辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，奈何一時(shí)回不來(lái)，電話咨詢后得知只要登錄‘甘快辦’APP，通過(guò)線上提交資料即可辦理，而且還是電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，足不出戶就可以辦理，真是太方便了！”市民賀先生在領(lǐng)取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照后高興地說(shuō)。

“讓群眾少跑路，也讓工作人員減少繁瑣復(fù)雜的過(guò)程性工作，真正做到從‘可辦’‘能辦’到‘好辦’‘易辦’?！杯h(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心的一名工作人員介紹。

當(dāng)前，構(gòu)建便捷普惠的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體系是數(shù)字政府建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“免證辦”等數(shù)字化便利措施正在助推政務(wù)服務(wù)效能不斷提升，企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度全面增強(qiáng)。

“多元化”載體暢通監(jiān)督渠道

為進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心積極構(gòu)建以政務(wù)公開、政務(wù)熱線、政民互動(dòng)、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、投訴電話等為載體的多元化投訴監(jiān)督體系，全方位回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，傾力解決企業(yè)群眾反映的各類困難和問(wèn)題，全力營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

筆者了解到，環(huán)縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、市民代表等到大廳開展調(diào)研，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作中存在的差距問(wèn)題，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”及意見(jiàn)建議，并及時(shí)加以整改，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

據(jù)悉，今年以來(lái)全縣共受理各類熱線訴求4398件，轉(zhuǎn)辦工單445件，訴求解決率91.85%、群眾滿意度94.43%；接受企業(yè)群眾線上線下“好差評(píng)”評(píng)價(jià)30萬(wàn)條，主動(dòng)公開各類政府信息13725條。