“感謝‘12345’政務(wù)服務(wù)熱線的幫助，沒想到一個(gè)電話就把我的問題解決了……”近日，正寧縣周家鎮(zhèn)群眾賈某致電“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，表達(dá)對(duì)正寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心、周家鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所等相關(guān)單位的感謝。

此前，正寧縣周家鎮(zhèn)群眾賈某到該鎮(zhèn)政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)督管理所窗口注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被告知2022年的工商年報(bào)未申報(bào)，暫不能注銷，賈某覺得不合理，撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，要求相關(guān)部門核實(shí)處理。接到來電后，正寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心形成工單交辦并督辦，周家鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所配合落實(shí)。經(jīng)該所調(diào)查，得知此營(yíng)業(yè)執(zhí)照是以訴求人賈某父親姓名辦理，其父親剛做了眼部手術(shù)，無法前往辦理業(yè)務(wù)，訴求人賈某也因故無法前往周家鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所或縣政務(wù)大廳辦理注銷業(yè)務(wù)，但根據(jù)政策規(guī)定注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照必須本人到場(chǎng)進(jìn)行人臉驗(yàn)證識(shí)別，不能代替辦理。鑒于此，周家鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所派車將訴求人賈某父親接到鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所內(nèi)，為他辦理了2022年工商年報(bào)申報(bào)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。

“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難”。自正寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)成立以來，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，不管工作日還是節(jié)假日，均嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)值班制度，規(guī)范工單辦理流程，優(yōu)化接訴模式，完善處辦制度，加強(qiáng)跟進(jìn)督辦，讓熱線真正成為值得群眾信賴、托付、期盼的“連心線”“暖心橋”。今年前6個(gè)月，辦理群眾訴求3245件，轉(zhuǎn)辦工單402件，省市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦66件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意度達(dá)到97%以上。