慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 南力）近期，市政務服務中心認真貫徹落實省、市“三抓三促”行動決策部署，組織開展“一把手走流程”活動，圍繞企業(yè)關切和群眾期盼，以解決企業(yè)和群眾在政務服務大廳辦事的難點堵點問題為出發(fā)點，通過活動發(fā)現(xiàn)問題、梳理問題、分析問題、整改問題，建立長效機制，進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率。

市政務服務中心積極聯(lián)系協(xié)調(diào)各駐廳單位，制定活動時間安排表，統(tǒng)籌安排駐廳單位“一把手”以辦事群眾和工作人員身份，參與窗口報審資料的審核、受理、審批、解答等工作，對已辦理事項進行檢查、復核，對政務服務事項進行全流程體驗，全方位了解群眾和企業(yè)需求。派專人全程跟蹤“一把手走流程”活動，從提高政務服務便利度入手，收集問題，梳理問題，列出問題清單，監(jiān)督整改存在問題，凡是發(fā)現(xiàn)的問題，建立臺賬，逐個消戶，督促窗口予以整改到位。根據(jù)活動中發(fā)現(xiàn)的問題，完善制度，建立長效機制，修訂完善了《窗口工作人員行為規(guī)范制度》《政務服務效能提升九項工作制度》和《導服工作人員管理辦法》，對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效能等方面提出了明確要求和獎懲措施，確保提質(zhì)增效長期堅持。

據(jù)統(tǒng)計，截至3月底，市自然資源局、市稅務局、市市場監(jiān)管局、市房管局、市人社局、市醫(yī)療保障局等30個駐廳單位及38名部門負責人在市政務服務大廳完成了“一把手走流程”活動，發(fā)現(xiàn)并梳理出窗口辦理流程、優(yōu)化事項、減少材料、網(wǎng)上審批環(huán)節(jié)、系統(tǒng)優(yōu)化、服務質(zhì)量、人員隊伍、服務配套設施等八方面共32個問題，目前已整改到位29個，通過不斷改進，市政務服務大廳辦事能力和服務效率有了明顯提升。

通過“一把手走流程”活動，市自然資源局和市政務服務中心發(fā)現(xiàn)了群眾在辦理“劃撥土地使用權和地上建筑物及附著物所有權轉(zhuǎn)讓、出租、抵押審批”事項時，存在申報系統(tǒng)賬號注冊流程復雜、資料上傳操作費時、辦公設備配置低的問題。活動后，市政務服務中心與市自然資源局溝通協(xié)調(diào)增派業(yè)務人員，在政務服務大廳增設辦事窗口兩個，增配辦公設施，審批時限由原來承諾的10個工作日調(diào)整為即辦件。市公交集團在活動中發(fā)現(xiàn)，在優(yōu)惠卡年檢中，殘疾人、老年人公交卡年檢不便利，隨即開通了殘疾卡、老年卡線上年檢服務。市林草局發(fā)現(xiàn)企業(yè)在政務服務網(wǎng)上申請的密碼丟失后，再找回時程序和手續(xù)繁雜，便著手優(yōu)化網(wǎng)上審批流程。市文體廣電旅游局發(fā)現(xiàn)服務窗口沒有設置、開通廣電5G192移動通信業(yè)務，針對這一問題，申請增設開通了廣電5G192移動通信業(yè)務，加強宣傳充值送話費、送流量和打折優(yōu)惠活動，讓廣大群眾享受實惠。市稅務局發(fā)現(xiàn)群眾現(xiàn)場提交契稅涉稅資料時，上傳資料過多，操作相對繁冗，根據(jù)大廳現(xiàn)有資源，培訓人員熟練業(yè)務流程，提供“幫辦服務”，協(xié)助納稅人快速提交資料，并選派業(yè)務骨干擔任引導咨詢?nèi)藛T，為納稅人解答涉稅問題，全程指導，縮短排隊等候時間。市民政局發(fā)現(xiàn)窗口政務服務事項目錄和辦事指南更新不及時，已對政務服務事項目錄和辦事指南重新進行了梳理編制。

市政務服務中心主任馮鵬翔說：“只有深入實際，通過坐窗口辦業(yè)務，才能找準不足，才能更好地發(fā)現(xiàn)哪些流程可以再優(yōu)化?！苯窈?，市政務服務中心將持續(xù)深入開展“一把手走流程”活動，聚焦群眾需求，搭建企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺，讓各相關部門“一把手”化身“政務服務體驗員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高的一流政務服務環(huán)境，打造投資環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強的一流營商環(huán)境。