為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通渠道，廣泛聽取患者及臨床一線醫(yī)務(wù)人員意見及建議，及時、有效解決廣大群眾就診過程中遇到的各類堵點、難點問題，主動接受社會監(jiān)督，及時修正、完善醫(yī)院改革發(fā)展過程中的“短板”，慶陽市人民醫(yī)院從2022年5月1日起實行“院領(lǐng)導(dǎo)接待開放日”。

5月16日，慶陽市人民醫(yī)院首次患者接待開放日，院黨委書記王宏偉準(zhǔn)時來到患者接待中心，與患者零距離交談，面對面交流，現(xiàn)場傾聽、接訴、答疑。聽取醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員廉潔誠信行醫(yī)、群眾對醫(yī)院的認(rèn)知度、征求意見和建議，點評醫(yī)院工作。

患者蘇某東這天通過院長熱線打來電話，他說，4月27日17時40分左右就診慶陽市人民醫(yī)院內(nèi)科門診，由于距離下班時間不足20分鐘，門診采血停止，各項平診輔助檢查都進(jìn)入收錄數(shù)據(jù)階段，這讓他犯難了！怎么辦？抱著碰碰運氣的心理向患者接待中心說明具體情況，讓他頗感欣喜的是，問題協(xié)調(diào)解決了。他說自己對醫(yī)院能從患者角度出發(fā)、為患者考慮的人性化服務(wù)很滿意。

自4月18日慶陽市人民醫(yī)院患者接待中心正式運行以來，處理各類訴求43例（件），其中建議類14例（件），分類轉(zhuǎn)辦3例（件），形成了患者訴求“接得住、導(dǎo)得出，有人辦”的良好開局。

借助“院領(lǐng)導(dǎo)接待開放日”，既可以傾聽患者聲音，搭建民意溝通“連心橋”；同時由方便院領(lǐng)導(dǎo)聽取普通員工在醫(yī)院及科室發(fā)展中遇到的真實問題和困難。增強(qiáng)了醫(yī)院管理透明度，讓醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展步入快車道。

慶陽市人民醫(yī)院近兩年十分重視以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化建設(shè)，切實把“為民、惠民、利民、便民”等為群眾辦實事落實到具體行動上，從一點一滴做起，不斷提升人民群眾對醫(yī)院工作的滿意度，每處細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)的用心。

隨著條件成熟，慶陽市人民醫(yī)院將陸續(xù)開展邀請體驗和觀摩活動，屆時邀請行風(fēng)評議員、患者家屬代表等走進(jìn)手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等平日里的醫(yī)療“禁地”，親眼看看醫(yī)務(wù)人員工作場所、工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度等，看看醫(yī)務(wù)人員深夜的堅守與奔波，了解醫(yī)療技術(shù)的“玄妙”，了解醫(yī)院近年發(fā)展成果，增進(jìn)醫(yī)患之間相互理解和相互尊重。

據(jù)了解，今后慶陽市人民醫(yī)院將于每月第二周星期一在患者接待中心常規(guī)開展院領(lǐng)導(dǎo)接待開放日，使此項貼心服務(wù)持續(xù)發(fā)揮效應(yīng)。