慶陽(yáng)網(wǎng)訊（記者雷云龍）今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署和要求，按照“盯住有限目標(biāo)、解決突出問(wèn)題”的思路，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升，有效服務(wù)了全市高質(zhì)量發(fā)展。

在簡(jiǎn)政便民方面，市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“三集中三到位”和“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”。目前，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已進(jìn)駐922項(xiàng)事項(xiàng)，部門(mén)進(jìn)駐率達(dá)100%，事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)98%。政務(wù)服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化再造，按照“四級(jí)46同”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐事項(xiàng)梳理編制印發(fā)了《市本級(jí)駐廳政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》《辦事指南》以及一次性告知單922份，在各窗口公布。以企業(yè)和群眾辦事少跑腿、辦得快、辦得好為目標(biāo)，深入開(kāi)展“五減”行動(dòng)，“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“一件事一次辦”事項(xiàng)均大幅度增加。市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限平均壓縮86.47%；平均材料數(shù)壓縮40.9%；市政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)提前辦結(jié)率達(dá)98.9%，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)99.8%。為最大限度滿足群眾不動(dòng)產(chǎn)登記辦證需求，實(shí)行“白加黑”“ 5+2”服務(wù)。截至目前，市政務(wù)服務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)23852個(gè)，占全市辦證總量的36.33%。

市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“數(shù)字化”提速便民，全面推行“網(wǎng)上辦、手機(jī)辦、自助辦”，實(shí)現(xiàn)“新”“老”平臺(tái)平穩(wěn)過(guò)渡，196個(gè)辦事窗口全面啟用新平臺(tái)辦事。精準(zhǔn)對(duì)接“甘快辦”移動(dòng)端，81項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。完善自助服務(wù)功能，為群眾提供7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。截至目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)達(dá)99.98%，網(wǎng)上可辦率98.37%，全程網(wǎng)辦率96.81%，平均跑動(dòng)次數(shù)0.07次。

在以“制度化”保障便民方面，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“用制度管權(quán)、管事、管人”，清理政務(wù)服務(wù)大廳管理制度26項(xiàng)，修訂了窗口工作人員《行為規(guī)范》《考核考勤辦法》《導(dǎo)服人員管理辦法》，印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范窗口工作人員派駐和調(diào)整的通知》，對(duì)新進(jìn)人員加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行新進(jìn)駐人員培訓(xùn)考評(píng)合格上崗制度，增加了影響營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題“一票否決”制度。全面推行亮牌服務(wù)、持證上崗、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、群眾評(píng)價(jià)、查處舉報(bào)、末位問(wèn)責(zé)、幫辦代辦等9項(xiàng)工作制度。上半年，市政務(wù)服務(wù)大廳辦件量52萬(wàn)件，群眾滿意率提升到99.87%。

市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以“標(biāo)準(zhǔn)化”增效便民，對(duì)照省上營(yíng)商環(huán)境第三方測(cè)評(píng)指標(biāo)，重點(diǎn)抓好政務(wù)服務(wù)大廳辦事涉及29個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，建立政務(wù)服務(wù)大廳營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳營(yíng)商環(huán)境“1+8”量化指標(biāo)提升服務(wù)體系，實(shí)時(shí)實(shí)地、逐項(xiàng)逐條監(jiān)測(cè)政務(wù)服務(wù)大廳辦事指標(biāo)，梳理分析解決制約因素和短板。設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)項(xiàng)目、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)等專區(qū)，通過(guò)一窗受理、流程優(yōu)化、“一站式”服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。