慶陽網(wǎng)訊（通訊員張瑞）“辦事人員十分有耐心，服務(wù)態(tài)度好”“我以為要跑幾趟才能辦成，沒想到一次就辦好了”“服務(wù)指引清晰，效率快，不用跑路，方便很多”……像這樣的評價，今年以來慶陽公安窗口服務(wù)部門已收到10.08萬條，群眾好評數(shù)較去年同期增加5倍，慶陽公安窗口群眾滿意度達(dá)到99.6%。

數(shù)據(jù)顯示，2022年1月至7月，全市公安窗口共受理群眾事項業(yè)務(wù)13.79萬件，群眾作出辦事評價10萬余條，評價率達(dá)到73.2%。全市共145個公安窗口，143個窗口部門實現(xiàn)了“零”差評。

今年以來，市公安局將公安窗口服務(wù)工作作為營商環(huán)境評價的“第一標(biāo)尺”，聚焦辦事群眾切身利益和需求，從提升窗口民警整體素質(zhì)入手，積極組織開展窗口工作人員禮儀培訓(xùn)、送教上門、“零差評”“三自”等活動，著力解決群眾反響較大的“冷、橫、硬、推”等問題；完善政務(wù)服務(wù)事項基本信息，逐項編制更新辦事指南，重要事項全部上墻告知，努力解決群眾問事咨詢不詳細(xì)、不到位的問題；完善請示匯報、亮牌服務(wù)、AB崗、并聯(lián)審批、考勤考績、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)坐班等各項制度，下實手解決窗口管理不到位的問題；堅持問題導(dǎo)向，采取投訴核查、督察提示、警示教育、通報批評、主要領(lǐng)導(dǎo)約談等辦法，出實招解決窗口工作人員宗旨意識不強的問題；采取二維碼自主評價、向群眾推送短信評價的方式，努力解決群眾評價率不高的問題。通過行之有效的工作措施辦法，公安窗口服務(wù)職能得到不斷優(yōu)化，群眾辦事的便捷度和滿意度得到極大提升。