????慶陽網(wǎng)訊（記者 高于婷）我國已步入老齡化社會(huì)，老年人的生活質(zhì)量成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題，推廣“居家養(yǎng)老”模式、大力提倡“常回家看看”，又或是失獨(dú)養(yǎng)老院的政策關(guān)懷，都表現(xiàn)出了國家政策層面對(duì)老年人群體的高度關(guān)注。

????“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方的田野。”當(dāng)年輕人挎上背包，去尋找詩意生活時(shí)，老年人也同樣渴望著遠(yuǎn)方的田野。近年來，老年旅游的熱度只增不減，老年人都想趁著“腿腳還利索”，去看看外面世界的精彩。但也有不少老年人在欣羨之余卻望而止步，怕身體吃不消，擔(dān)心吃不好睡不好，旅途安全是否有保障？國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于下月正式開始實(shí)施，這個(gè)“新國標(biāo)”能否讓老年人外出旅游更安心？

????退休后也想來場說走就走的旅行

????“孫子都長大了，平時(shí)家里就我們老兩口，有點(diǎn)孤單，總想出去走一走。”市民杜先生今年63歲，兒女們的工作都比較忙，自打退休后，他和老伴的生活重心就完全放在了照顧孫子上。不知不覺中，孫子已經(jīng)讀小學(xué)了，杜先生和老伴平時(shí)就逛逛菜市場或是去公園湊湊熱鬧，空閑時(shí)間多了，反倒日子過得有點(diǎn)單調(diào)?！吧磉叺睦夏昱笥丫徒ㄗh我報(bào)個(gè)旅行團(tuán)，去外面散散心?！庇绕渎犃伺笥训穆猛疽娐労螅畔壬膭?dòng)了，便讓兒子咨詢了幾家旅行社，選擇了一條心儀的線路，和老伴踏上了旅途。杜先生感嘆：“這出去了才發(fā)現(xiàn)，老年團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)成為主力軍了！”

????市民任先生夫婦退休后，就開始了他們的“尋夢之旅”。年輕的時(shí)候忙工作、忙家庭，辛苦了大半輩子，手里也攢了些余錢，“以前總說有時(shí)間了就出去，這一等就等到了退休。趁著現(xiàn)在身體還硬朗，我想出去看看不同的風(fēng)景?！比蜗壬f。退休后的這五年里，任先生夫婦幾乎逛遍了大半個(gè)中國，還去了不少國家。

????像杜先生及任先生夫婦這樣想法的人并不是少數(shù)，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年人的旅游需求也快速增長。記者走訪西峰城區(qū)部分旅行社了解到，當(dāng)前老年群體已成為旅游市場的重要客戶群，一些旅行社推出了“夕陽紅專列”“精品周邊游”等項(xiàng)目，針對(duì)老年群體量身打造旅游線路。通過旅游這種方式，老年人的精神生活確實(shí)得到了極大豐富，但由于群體的特殊性，老年旅游也令人“有所擔(dān)憂”。

????父母外出兒女擔(dān)憂多

????“作為兒女，都盼著父母能有個(gè)好心情，想給父母報(bào)旅游團(tuán)，可就怕父母在外吃不好、休息不好，萬一有個(gè)急癥，身邊連個(gè)照顧的人都沒有?！笔忻褛w女士告訴記者，遇上周末閑暇或是節(jié)假日，她都會(huì)帶著父母在周邊自駕旅游，一直想陪父母去遠(yuǎn)途旅行，但忙于工作騰不出假期，計(jì)劃屢屢擱淺。一次父母提出想去東南亞旅行，趙女士當(dāng)即便聯(lián)系了幾家旅行社作了咨詢，老年旅游線路的價(jià)格相對(duì)都比較優(yōu)惠，但餐飲和住宿條件卻讓她猶豫了起來。

????趙女士曾給父親報(bào)過一次老年團(tuán)，父親剛到目的地，就生病了，不僅嘔吐還拉肚子，不得不放棄當(dāng)天的行程在酒店休息了一天，全陪導(dǎo)游隨其他游客外出了，于是也沒有人照顧趙女士的父親。“價(jià)格都不是問題，父母身體不好，我不希望他們出去受累，最重要的是能有人照顧好他們的飲食起居。”趙女士說。

????8月23日，記者來到了西峰城區(qū)九龍路一家旅行社，當(dāng)記者表明想要咨詢老年旅游團(tuán)時(shí)，該旅行社的一位工作人員拿出了多張宣傳冊(cè)，推薦了周邊游、境內(nèi)外等各種類型的旅游線路，這些旅游線路的行程節(jié)奏都相對(duì)較慢。國內(nèi)旅游線路的價(jià)格比較優(yōu)惠，交通全程為空調(diào)火車臥鋪及空調(diào)旅游車，用餐是十人圍桌，八菜一湯，住宿條件為兩或三人標(biāo)準(zhǔn)間。境外線路則報(bào)價(jià)較高。國內(nèi)線路會(huì)有隨隊(duì)導(dǎo)游全程陪同，國外線路則是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶隊(duì)。

????如果老年人出現(xiàn)急癥是否能及時(shí)得到專業(yè)救治？該旅行社工作人員坦言，在出發(fā)前都會(huì)提前告知出游者攜帶好自己所需要的藥品或物品，隨隊(duì)導(dǎo)游在出游者身體出現(xiàn)不適時(shí)會(huì)協(xié)助提供醫(yī)療服務(wù)并盡力照顧好老人。記者走訪發(fā)現(xiàn)，這是多數(shù)旅行社的“通行”做法，普遍缺乏專業(yè)的隨團(tuán)醫(yī)療服務(wù)，而且購買意外險(xiǎn)有年齡限制，高齡老人旅游存在投保難的問題。

????“新國標(biāo)”施行護(hù)航老年旅游

????國家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于9月1日正式開始實(shí)施。該《規(guī)范》依據(jù)老年人特征，對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，尤其是消費(fèi)者擔(dān)憂的住宿、交通、醫(yī)療、飲食、投保等服務(wù)有了細(xì)化規(guī)定。

????《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》第四部分旅游產(chǎn)品要求中明確，旅游景點(diǎn)、活動(dòng)的安排應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目，比如選擇具有完善無障礙設(shè)施的旅游景點(diǎn)，在人群密集度較低、容易管理的區(qū)域安排自由活動(dòng)，安排乘坐景區(qū)內(nèi)交通環(huán)保車、纜車等交通工具，連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休；整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，結(jié)合旅游目的地時(shí)令特點(diǎn)，選擇適合老年旅游者的季節(jié)和天氣出游。

????在交通、餐飲、住宿方面，該《規(guī)范》指出，應(yīng)選擇老年專車、專列（專廂）、包機(jī)、包船等交通方式，并且乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪；客車座位安排應(yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率，客車上還應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。應(yīng)選擇噪音小、有電梯、距離醫(yī)院或急救中心較近的飯店，沒有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層。團(tuán)隊(duì)餐食應(yīng)在充分考慮老年人飲食特點(diǎn)和老年旅游者的需要，安排當(dāng)?shù)氐奶厣惋?，提前為有飲食禁忌的老年旅游者安排特殊飲食；最重要的一點(diǎn)是要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)，具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且接受過老年旅游服務(wù)技能的相關(guān)培訓(xùn)，掌握老年心理保健、老年健康管理等相關(guān)知識(shí)。

????《規(guī)范》促旅行社提升服務(wù)質(zhì)量

????記者了解到大多數(shù)老年人更青睞低價(jià)游，因?yàn)檫@類線路相對(duì)來說價(jià)位適中。價(jià)格不同，旅游線路的交通餐飲條件都有所差異，當(dāng)然也有一部分老年消費(fèi)者注重品質(zhì)享受，會(huì)選擇價(jià)位更高、住宿餐飲條件更優(yōu)質(zhì)的旅游線路。

????李菁是西峰區(qū)某旅行社營業(yè)分部的負(fù)責(zé)人，據(jù)李菁介紹，老年人現(xiàn)在已成為一個(gè)相當(dāng)龐大的旅游消費(fèi)群體。由于群體特殊性，65周歲以上的老年人要求提供健康證明，并且與直系親屬簽署安全協(xié)議，70歲以上的老年人必須有親屬陪同。在時(shí)間選擇上一般會(huì)錯(cuò)開高峰期和較熱較冷的天氣?！叭绻夏瓿鲇握邔?duì)酒店或是餐飲有不滿意的地方，隨隊(duì)導(dǎo)游會(huì)及時(shí)與酒店溝通。”李菁說。

????有旅行社經(jīng)營者擔(dān)心《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》后，對(duì)老年旅游服務(wù)的提升會(huì)導(dǎo)致成本增加，從而失去更多的客戶。對(duì)此，李菁認(rèn)為，市場有需求，就會(huì)有變化，目前在青少年夏令營這一塊，就已經(jīng)配備了專業(yè)的隨隊(duì)醫(yī)療人員。老年旅游市場前景廣闊，該《規(guī)范》的出臺(tái)讓旅行社對(duì)老年旅游市場的定位有了方向?！艾F(xiàn)在一些老年出游者越來越重視旅行的品質(zhì)和服務(wù)，市場是靈活的，有需求就應(yīng)該做出調(diào)整，這樣旅行社也能得到良性的發(fā)展。服務(wù)的提升意味著成本的增加，但這不意味著所有老年游線路的旅行費(fèi)用都會(huì)提高，旅行社會(huì)向老年出游者提供多種旅游方案，有低價(jià)優(yōu)惠、也有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出游者可以根據(jù)自己的個(gè)人情況選擇最適合自己的出行方式?！?/p>